Bitrix24 - o que é isso? Descrição, conexão e configuração

Existem muitos programas diferentes que facilitam o trabalho com uma empresa. Um deles é o Bitrix24. Este serviço facilita o trabalho em equipe, ajuda a gerenciar funcionários e interagir com os clientes.

O que é o Bitrix24

O Bitrix24 é um serviço em nuvem para o trabalho em equipe. Inclui:

• Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM);

• Portal da Intranet

• Bate-papo

• Gerenciador de tarefas.

O serviço permite conectar fornecedores externos de telefonia, cliente de email, reconhecimento de rosto e cartões de visita. O programa foi desenvolvido pela empresa russa 1C-Bitrix. O sistema foi lançado em 12 de abril de 2012 e a função CRM foi ativada mais tarde. No início de 2018, 3 milhões de clientes usavam o serviço, metade dos quais eram empresas estrangeiras.

O serviço de nuvem usa servidores externos para trabalhar, em particular, Amazon e outros em diferentes países do mundo. Também é lançada uma versão em caixa do serviço que não usa servidores remotos na nuvem.

O programa é popular e recebeu duas vezes um diploma do Runet Prize. Isso aconteceu em 2012 e 2017.

A maior crise da empresa ocorreu em 2018, quando ocorreu uma falha maciça na infraestrutura de serviços em nuvem, como resultado da qual 30% dos serviços de clientes russos ficaram indisponíveis. Foi o maior acidente na história do serviço.

Funções Bitrix24

De fato, o Bitrix24 é um enorme portal corporativo que cobre quase todos os aspectos da vida da empresa. Esta é uma rede social, projetos, tarefas e gerenciamento de pessoal. Aqui estão incluídos os relacionamentos com os clientes.

O sistema de informações gerais do Bitrix24 combina muitos conceitos diferentes. Você pode estudá-los na página principal do portal. Particularmente popular é o sistema de CRM Bitrix24. Você não pode comprá-lo separadamente, de uma forma ou de outra você terá que pagar pelo produto global inteiro com base no pagamento da Saas ou em uma versão em caixa.

Portanto, empresas que desejam implementar apenas um sistema de CRM, o Bitrix24 não é adequado. Aqui, o CRM é parte integrante de todo o produto.

Tarifas Bitrix24

Custo e tarifas são um fator importante na escolha de um programa para o trabalho. Primeiro de tudo, você precisa escolher a opção que precisa:

• Trabalhe através de servidores na nuvem

• Soluções in a box

• Seleção de parte dos serviços.

A computação em nuvem envolve a compra de uma solução Saas na qual você paga pelo acesso. Todo o trabalho é realizado nos servidores Bitrix24.

Quando você compra uma solução em caixa separada, o software será instalado diretamente em seu próprio servidor. O custo de cada opção pode ser visualizado no site oficial da Bitrix24.

A empresa pode escolher qualquer tarifa, incluindo uma gratuita. Também inclui CRM. Mas, muito provavelmente, um programa gratuito não será suficiente. Você precisará de um grande número de outros recursos que o Bitrix24 fornece.

Sistema Bitrix CRM: recursos e área de trabalho

Um programa de CRM é instalado como um dos componentes do sistema corporativo comum do Bitrik24. Ao entrar na página, o usuário vê uma lista de ferramentas:

• Minha unidade

• Mensagens

• Calendário

• As tarefas

• Faixa de opções

Bem como uma lista de outras ferramentas. Todas essas funções não estão diretamente relacionadas ao CRM, mas são necessárias em determinadas situações. Na inicialização, o sistema principal é instalado com todos os recursos que estão no sistema. Somente nesta página principal você pode ir diretamente para o trabalho com o CRM.

Este sistema tem suas vantagens. O cliente obtém mais oportunidades do que o planejado. Por outro lado, ferramentas desnecessárias complicam a navegação e o trabalho do cliente no sistema. Além disso, todas as funções adicionais requerem determinados recursos, sem trazer benefícios reais. A memória do disco é gasta em funções adicionais desnecessárias.

A desvantagem do sistema é a incapacidade de selecionar um único produto. O comprador é forçado a comprar o todo. As desvantagens também incluem:

• Grande volume que cai no servidor

• Todas as funções requerem personalização.

• Dificuldades no trabalho para o usuário e o administrador.

Uma lista tão ampla é boa para quem vende a solução Bitrix24, porque o especialista receberá um pagamento adicional pela configuração de cada função.

Esta lista de funções interfere apenas nos usuários. Dominando várias oportunidades, incluindo aquelas que não são necessárias para a empresa, o cliente gasta esforços desnecessários.

Um especialista experiente pode remover funções adicionais desnecessárias, mas isso exigirá investimento adicional para os serviços de um especialista. Há uma situação absurda quando o cliente paga pela primeira vez por recursos desnecessários e depois paga pela remoção.

Introdução ao Bitrix24, lembre-se de que este programa tem muitas coisas, mas ao mesmo tempo sua interface está sobrecarregada com vários recursos que o usuário não precisa.