O que é uma parte interessada, tipos de partes interessadas

Partes interessadas - organizações, grupos de indivíduos que influenciam a operação de um processo de negócios separado. Eles são divididos em interno e externo. Eles incluem todos os participantes que influenciam o desenvolvimento da empresa e do projeto.

Alguns anos atrás, o sucesso da empresa foi avaliado pela quantidade de receita recebida, volume de negócios. Hoje, a posição depende das classificações dadas por especialistas, consumidores, autoridades e mídia. A interação com esses grupos é uma prioridade. Portanto, havia a necessidade de surgir um novo termo “partes interessadas”.

Quem são as partes interessadas?

Tradução para o inglês de stakeholders - interessados, envolvidos. Seus participantes fornecem as capacidades do sistema, são uma fonte de requisitos.

O conceito mais simples foi dado pelo diretor da faculdade em Boston, Bradley Gugins. Ele enfatizou que o termo se refere a uma organização, pessoa ou grupo, que é influenciado por uma certa estrutura de negócios. É uma entidade interessada no bom trabalho da empresa, possuindo direitos, uma participação nela. As atividades da empresa também afetam a vida e o funcionamento de todos os participantes do processo.

As principais partes interessadas são representadas pelas autoridades do assunto do país. Do seu trabalho depende da dinâmica da empresa. As organizações de sucesso consideram os relacionamentos não apenas dentro da empresa, mas também além. Opiniões e necessidades são levadas em consideração:

• consumidores;

• acionistas;

• funcionários;

• representantes de autoridade.

Partes interessadas internas - chefes de departamentos, subordinados, proprietários, acionistas, investidores. Muitas vezes, os interesses desses indivíduos são diferentes. Para sair de situações polêmicas, é introduzido um sistema de gestão especial, com o objetivo de desenvolver orientações de incentivo e motivação. Graças a isso, os objetivos do trabalho de diferentes pessoas se tornam comuns.

Freqüentemente, o termo refere-se a grupos de influência cujo trabalho é levado em consideração na implementação da atividade principal. Os interesses das partes podem entrar em conflito. Dentro da estrutura dessa teoria, as partes interessadas são um todo contraditório que determina o caminho de desenvolvimento da empresa.

Princípios básicos do trabalho

Ao trabalhar com as partes interessadas, várias etapas do trabalho são diferenciadas. Primeiro, são identificadas partes interessadas no trabalho da empresa. Isso leva à necessidade de identificar as expectativas dos participantes e avaliar a conformidade da missão, metas e objetivos da empresa com os interesses de todas as partes. Isso permite aumentar o nível de satisfação e o envolvimento deles.

Após definir os requisitos, é fornecida uma lista de responsabilidades. Depende das características dos participantes no sistema. Frequentemente, as agências governamentais exigem participação mínima no trabalho da empresa, para fornecedores - a realização de tarefas no prazo e assim por diante.

Na última etapa, os resultados são avaliados. A satisfação com os objetivos alcançados é revelada, a opinião sobre a empresa é determinada. Graças a esse trabalho, é possível ajustar o trabalho de toda a empresa, elevando o nível a um nível superior. As partes interessadas criam um sistema que suporta o trabalho da empresa durante o período de recuperação e em situações difíceis.

Identificar as partes interessadas é fácil. Para fazer isso, você deve estudar dados obtidos de diferentes fontes:

1. Abrindo documentos oficiais, um exemplo é a tabela de pessoal. As partes interessadas no trabalho da empresa são determinadas com base na estrutura organizacional adotada.

2. Observação pessoal e audição. O sobrenome mencionado casualmente na reunião ou na reunião de planejamento também pode ser levado em consideração.

3. Pesquisa de pessoas. É realizado de maneira discreta.

Como resultado de tais atividades, uma lista de indivíduos e organizações pode ser feita. Geralmente, a lista é compilada como resultado da equipe, pois os indivíduos podem não estar cientes de todas as partes envolvidas. Especialmente no início da empresa.

Classificação

Cada projeto possui muitas partes interessadas, divididas em dois grandes grupos:

• Externo Eles estão localizados fora da organização. Um exemplo são compradores, intermediários, investidores, fornecedores.

• Interno Estes são trabalhadores, gerentes. Suas atividades estão diretamente relacionadas ao trabalho da empresa.

Há um grande número de tipos de partes interessadas. Cada um tem seus próprios tipos de gerenciamento e estudo. Cada categoria tem seus próprios objetivos.

O dono. Para ele, o principal é a renda material da empresa, desenvolvimento de negócios e auto-realização.

• Fornecedor O primeiro lugar em importância é o nível de vendas e boas críticas. Entre os objetivos que o fornecedor deseja alcançar está o pagamento regular de pedidos.

• Clientes e compradores. Seu objetivo prioritário é obter um produto de qualidade a um custo acessível. Recentemente, uma abordagem individual também se tornou relevante. Se a empresa pode oferecer, o consumidor sente sua importância e se transforma em um cliente comum.

• A equipe. Para eles, as condições em que o cumprimento das obrigações profissionais vem à tona. Com reconhecimento e pagamento decente, você pode observar o retorno total.

• Empresas de hospedagem. Eles precisam de usuários de serviços que fazem pagamentos pontuais.

• Estado. Com esse tipo de parte interessada, você precisa criar o relacionamento mais correto. Isso é possível graças aos impostos pontuais pagos, mantendo a disciplina geral.

As partes interessadas incluem investidores. Eles fornecem fluxos financeiros para o desenvolvimento de projetos. Sua principal tarefa é lucrar com a venda do produto final. Quando o investidor e o cliente não são uma pessoa, o banco, o fundo mútuo e o fundo de investimento geralmente atuam como investidores. Tais entidades atuam como parceiros completos do projeto.

Chefe - um indivíduo que tem autoridade para gerenciar todo o trabalho. Eles geralmente são registrados no contrato. Freqüentemente, o líder é obrigado a coordenar as atividades ao longo do ciclo de vida da empresa ou do projeto. O líder lidera a equipe, que é parte integrante da empresa. Sua composição e funções dependem da complexidade, da direção principal do trabalho, de suas características.

Outros tipos de partes interessadas

Outras partes podem influenciar a operação de um elemento. São empresas concorrentes, grupos comunitários e pessoas, patrocinadores, consultoria, jurídicos e outros tipos de organizações que estão indiretamente envolvidos no processo.

Além de grupos, indivíduos, organizações, o número de partes interessadas pode incluir tipos "silenciosos". Um deles são as gerações futuras. Eles ainda não existem, mas seus interesses são levados em consideração para que no futuro não precisem enfrentar dificuldades adicionais.

As variedades são consideradas gerações passadas e o meio ambiente. Os primeiros estão fisicamente ausentes na vida da organização, mas seus interesses estão na cultura que eles deixaram. Qualquer atividade deve ser de natureza a não prejudicar os valores materiais ou espirituais que vieram do passado. O ambiente desempenha um papel importante, uma vez que o trabalho de uma única empresa não deve prejudicar a natureza viva e inanimada.