Como vender serviços

Alguns gerentes estão se perguntando: como vender serviços corretamente, porque o lucro da empresa depende disso. A venda de serviços exige que o contratado preste atenção especial aos requisitos do cliente, pois é a impressão do cliente que forma a reputação da empresa. Neste artigo, quero explicar como aumentar a base de clientes e retê-lo.

Definição do grupo-alvo

Primeiro de tudo, você deve identificar o grupo de pessoas que estarão interessadas em seus serviços. Para fazer isso, você pode realizar uma pesquisa sociológica, uma pesquisa. Para identificar o retrato do cliente, avalie as características demográficas, ou seja, idade, sexo, profissão, estado civil. Se você não quiser fazer isso sozinho, entre em contato com sua empresa de marketing.

Lembre-se dos recursos e hábitos do cliente

Ao trabalhar com clientes, não deixe de perguntar sobre seus requisitos e desejos, ou seja, você deve aprender a ouvir o cliente e extrair informações úteis da conversa. Certifique-se de corrigir tudo em cartões especiais ou em um computador. Por que isso é necessário? Suponha que o cliente com o qual você trabalhou anteriormente entrou em contato com você novamente. Você não precisa perguntar sobre os desejos dele. Ao abrir o cartão, você receberá informações. Você também pode apaziguá-lo. Por exemplo, você fornece serviços de reparo de apartamento. Você recebeu um pedido de uma família que fez reparos no feto há alguns meses. O bebê nasceu, eles decidiram fazer reparos no banheiro. Dê a eles um kit de bebê. Um pouco, mas legal!

Não seja intrusivo

Algumas empresas informam periodicamente os clientes sobre todas as promoções, atualizações por telefone. Às vezes, esse serviço é muito irritante e as chamadas não são pontuais. Portanto, você pode usar mensagens SMS ou e-mail para informar. Se o cliente estiver interessado, ele ligará para você e esclarecerá os detalhes.

Faça uma lista flexível de serviços

Para que o cliente possa escolher, você deve oferecer serviços a preços diferentes. Ou seja, você precisa garantir que suas ofertas estejam disponíveis para pessoas de alta e baixa renda. Por exemplo, você está envolvido na prestação de serviços cosméticos. Para pessoas ricas, você pode oferecer um procedimento caro e para pessoas com baixa renda - procedimentos usando produtos mais baratos.

Use o sistema de bônus ou descontos

Para manter o cliente, emita-lhe um cartão do clube. Você pode criar um sistema de descontos no qual a porcentagem de descontos aumentará paralelamente aos serviços utilizados. Você também pode dar bônus. Por exemplo, você fornece serviços de cabeleireiro. Faça cada décimo corte de cabelo grátis.