Como descrever um processo de negócios

Vídeo: Como Modelar um Processo de Negócio com BPMN 2024, Julho

Recentemente, houve uma tendência dos negócios de passar do gerenciamento funcional para o gerenciamento de processos, com relação ao qual o papel da descrição e formalização correta dos processos de negócios está aumentando significativamente. Somente após a conclusão dessas ações podemos falar sobre a otimização de processos de negócios como um meio de aumentar a eficiência de uma empresa.

Você vai precisar

Ferramenta CASE que permite formalizar o processo de negócios em notação gráfica.

Manual de instruções

O primeiro é formular de forma sucinta e precisa o nome do processo descrito, o que deve ser compreensível e refletir a essência geral da sequência de ações que compõem o processo de negócios. Por exemplo, em vez de "Arquivar um aplicativo para fabricar um item em produção e monitorar sua execução", basta nomear o processo "Monitorando a produção do produto." a sequência de sua implementação. Com essa divisão, o processo descrito será um processo de nível superior. O nível de detalhe do processo de nível superior pode ser diferente, mas deve ser adequado para a compreensão do público que usará sua descrição.

Existem várias maneiras de descrever um processo de negócios. O mais popular deles é gráfico, com a ajuda de diagramas feitos em várias notações (notação é um conjunto de caracteres para indicar algo).

Os tipos mais comuns de notação para descrever processos de negócios são IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) etc.

Como um exemplo, vamos nos debruçar sobre o diagrama executado na notação BPMN (Business Process Modeling Notation) usando a ferramenta PowerDesigner CASE (Fig. 1). Os principais elementos do diagrama são:

1. "Processo" (função) - um retângulo arredondado nos cantos;

2. "Transição" - uma flecha conectando processos;

3. "Solução" - um losango contendo uma pergunta que só pode ser respondida com "Sim" ou "Não";

4. Condições - expressões textuais sob as quais a transição de uma função para outra é realizada. As condições são sempre colocadas entre colchetes. Às vezes, é útil dividir seu diagrama em "Faixas" - seções verticais ou horizontais que indicam as unidades da empresa ou funcionários responsáveis por executar uma função específica. Nesse caso, o ícone desta função deve estar dentro de sua seção. Além dos elementos listados, o diagrama também pode conter uma lista de dados que são a entrada ou saída do processo, bem como links para as regras ou regulamentos segundo os quais esta ou aquela função é executada. Um exemplo da descrição do processo de negócios "Controle de fabricação do produto" é mostrado na Fig. 1. É fácil perceber que esse diagrama é muito semelhante ao diagrama de blocos do algoritmo para resolver o problema.

Uma descrição gráfica do processo também pode ser complementada com uma descrição em texto de suas funções de subprocesso na forma de uma tabela contendo as seguintes colunas: nome do processo, unidade (proprietário do processo), descrição do processo, resultado da execução do processo. Um exemplo dessa descrição é mostrado na Fig. 2. Se for esperada uma otimização adicional do processo de negócios descrito, uma coluna também poderá ser incluída na tabela com uma descrição das dificuldades ou desvantagens das funções de subprocesso em execução no momento.