Como recusar devolver um produto

A relação entre o vendedor do produto e seu comprador é regulamentada pelo Código Civil da Federação Russa e pela Lei Federal "Sobre a proteção dos direitos do consumidor". No entanto, esta lei estipula não apenas os direitos do comprador, mas também do vendedor, que também tem a oportunidade, em alguns casos, de se recusar a devolver a mercadoria.

Manual de instruções

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A condição para a devolução de mercadorias de boa qualidade é o cumprimento de um período de 14 dias, sem contar o dia da compra das mercadorias. Mas uma desculpa como "discordar" ou "mudou de idéia" não funciona aqui. Por lei, você deve trocar mercadorias que não se adequam ao comprador em tamanho, estilo, tamanho ou configuração. Por exemplo, se a loja tiver o mesmo produto de tamanho diferente, você poderá recusar o reembolso do dinheiro pago.

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Para uma decisão negativa em relação ao retorno, de acordo com o art. 25 da lei, pode ser que a apresentação do produto devolvido ou de sua embalagem de fábrica seja violada. No caso de as mercadorias estarem em uso, não há etiquetas e selos de fábrica, você também não pode atender à demanda do comprador pela devolução das mercadorias.

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Além disso, existe uma lista de produtos de boa qualidade que não estão sujeitos a devolução ou troca em nenhum caso. Além de itens de higiene pessoal, roupas íntimas, remédios etc., inclui alguns tipos de utensílios domésticos tecnicamente complexos. Esses são aqueles para os quais o período de garantia é estabelecido. Você terá que devolver o dinheiro se o comprador conseguir provar que é impossível usar a mercadoria, e seu reparo levou um total de mais de 30 dias durante o ano de operação.

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Estudo Art. 18 e 19 da Lei, você se familiarizará com os direitos do consumidor quando um casamento for descoberto no produto e com os termos durante os quais esses direitos podem ser reivindicados. Uma violação elementar de tais termos já pode servir como direito legal de se recusar a devolver as mercadorias.

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Você também pode deixar os requisitos do comprador insatisfeitos se as regras de operação ou manutenção do produto forem violadas. Por exemplo, uma coisa foi lavada, enquanto apenas a limpeza a seco foi recomendada.

Preste atenção

Lembre-se de que nem um único ato legal estabelece a obrigação do comprador de armazenar as embalagens dos bens adquiridos pelo consumidor. Sua recusa em devolver voluntariamente o dinheiro nessa base será facilmente contestada em tribunal.

• Lei da Federação Russa “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”
• recusou-se a devolver mercadorias