Como conduzir conversas comerciais

A regra geral de conduzir conversas comerciais pode ser formulada como "informações máximas por um tempo mínimo". Um pré-requisito também é uma demonstração de respeito pelo interlocutor, mesmo que ele seja um pouco fofo. Emoções e julgamentos de valor são deixados para você, enquanto em uma conversa você pode responder com calma, mesmo a momentos desagradáveis.

Você vai precisar

• - conhecimento de cortesia e etiqueta comercial;

• - habilidades de comunicação.

Manual de instruções

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O gênero da conversa de negócios deve incluir qualquer comunicação com um interlocutor do trabalho, seja um colega ou um representante de outra organização com a qual você esteja de uma forma ou de outra em contato com seus deveres oficiais, seja uma reunião pessoal, conversa por telefone, correspondência por e-mail ou correio normal, comunicação através de programas de mensagens instantâneas, etc.

Muitos momentos relacionados à solução de problemas pessoais se enquadram na mesma categoria: obtenção de serviços públicos, compra e venda de bens pessoais etc.

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Antes de iniciar a comunicação, pense claramente sobre quais informações você deseja receber ou, inversamente, transmitir ao interlocutor. Dependendo da situação (o primeiro contato ou o próximo, qual das partes tem mais obrigações com a outra, como suas relações se desenvolveram mais cedo etc.), pense em como você pode interessar ao interlocutor, organize-o.

Desde a primeira de suas palavras, se você é o iniciador da conversa, ele deve imaginar com quem e em que assunto está lidando.

Em alguns casos, não será supérfluo indagar se é conveniente para o interlocutor falar agora. Em outros, se a situação for favorável, enfatize a urgência do seu recurso.

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Comunique claramente ao interlocutor as informações necessárias, se necessário, especifique se ele o entendeu corretamente. Por sua vez, ouça atentamente o outro lado e verifique se todos entendem corretamente. Faça perguntas esclarecedoras, se necessário. Não será supérfluo para o interlocutor perguntar se ele tem alguma dúvida.

Em última análise, você deve se entender corretamente.

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Se o outro lado estiver francamente errado, é imperativo apontá-lo com a máxima precisão. E se você depende mais dela do que ela depende de você, isso é ainda mais importante. Você não deve ter medo de que isso piore sua situação.

Pelo contrário, aqueles que conhecem seus direitos e são capazes de defendê-los no âmbito da lei e da etiqueta são respeitados. E se eles não gostam, tentam não se zangar. Portanto, quanto mais cedo você mostrar os dentes, melhor.

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No final da conversa, resuma seu resultado geral e, se necessário, concorde em uma cooperação adicional: quando o resultado dessa ou daquela ação acordada estiver pronto, como você entrará em contato com o outro lado, quem, o que e em que prazo deve levar o assunto da sua conversa.

Todas as obrigações assumidas devem ser observadas e, se for impossível, antecipar o outro lado sobre tais circunstâncias e iniciar uma discussão de alternativas, propondo sua própria solução para o problema.