Como implementar um sistema de qualidade gerencial

A presença de um sistema de gestão da qualidade é hoje um testemunho da estabilidade e confiabilidade da empresa. Sua implementação permite aumentar a capacidade de gerenciamento e a competitividade, além de reduzir custos.

Você vai precisar

• - "Política da Qualidade";

• - "Guia da Qualidade";

• - "Procedimentos documentados em todo o sistema";

• - um programa que esteja em conformidade com a "Política da Qualidade";

• - documentos regulatórios que regem os processos de negócios na empresa;

• - pessoal treinado e treinado.

Manual de instruções

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Sistema de gestão da qualidade - um indicador da confiabilidade da empresa e de sua capacidade de produzir produtos de acordo com os requisitos do cliente. O objetivo da implementação do sistema é eliminar possíveis erros no trabalho do pessoal, cujo resultado pode ser um casamento. O procedimento para implementar um sistema de gestão da qualidade é muito versátil e de várias etapas e requer muito tempo para ser implementado (até 1, 5 anos).

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A implementação do sistema de gestão da qualidade começa com uma decisão da administração sobre a viabilidade de iniciar esse processo. No nível da gerência sênior, são desenvolvidos os objetivos de construção de um sistema, além de etapas táticas específicas para alcançá-los. Tudo isso deve ser documentado na forma de pedidos e documentos estratégicos. Uma das mais importantes é a "Política da Qualidade", que de forma acessível e concisa deve conter os princípios-chave nos quais o sistema da qualidade será baseado. Eles devem estar em sintonia com as prioridades da empresa e com base em seus valores.

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Na próxima etapa, é necessário transmitir a decisão sobre a criação do sistema à equipe, além de justificar para ele a importância desse procedimento. Todos os funcionários sob a direção da pessoa responsável na empresa devem estudar a teoria de gerenciamento, bem como os padrões básicos da ISO. É dada atenção especial às competências do pessoal, ao conhecimento e à experiência necessários no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

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Em seguida, você precisa comparar o estado atual da empresa e os requisitos para os padrões ISO. Isso pode ser feito entrevistando e questionando os funcionários da empresa. O resultado deve ser um relatório no qual haverá indicações de como os requisitos específicos da norma são implementados e o que é necessário buscar. O relatório deve prestar especial atenção à situação atual: os processos principais e auxiliares da empresa, os processos comerciais mais críticos, a disponibilidade dos regulamentos relevantes, bem como a distribuição de responsabilidade e autoridade entre pessoas e departamentos. O resultado da implementação do sistema de gestão da qualidade deve ser eliminar as contradições entre o estado atual e o necessário.

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A implementação de um sistema de gestão da qualidade é impossível sem um programa de projeto. Deve conter uma descrição das etapas do procedimento, uma lista dos responsáveis ​​por cada etapa, bem como a distribuição do orçamento. Este último consiste nos custos de pagar pelos serviços de consultores externos, no custo do treinamento de pessoal e no preço que terá que ser pago para desviar a gerência do trabalho principal. O programa conclui com critérios pelos quais a gerência determinará se eles conseguiram atingir seus objetivos (por exemplo, taxa de rejeição, satisfação do cliente, porcentagem de retorno).

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Os padrões do sistema ISO exigem que todos os processos de negócios da empresa sejam documentados. Inicialmente, com base na "Política da Qualidade", um "Guia da Qualidade" é preparado. Este documento contém uma descrição das áreas de responsabilidade, requisitos para o departamento de qualidade, um algoritmo para gerenciamento de documentos, procedimentos para receber e processar reclamações. Outro grupo de documentos é chamado "Procedimentos documentados em todo o sistema". De acordo com o padrão, 6 procedimentos principais devem ser regulamentados. É o gerenciamento de documentos, dados, auditoria, casamento, medidas que corrigem não-conformidades e evitam inconsistências. Finalmente, o próximo grupo de documentos deve descrever as regras para o planejamento e a implementação eficazes de seus processos de gerenciamento.

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Depois que todos os processos de negócios foram normalizados, é necessário iniciar a operação de teste do sistema. Você pode iniciar os processos gradualmente, por exemplo, iniciando a operação de teste no departamento de suprimentos e depois indo para o departamento de vendas. A operação piloto deve ser acompanhada de uma auditoria interna do sistema de gerenciamento para identificar pontos fortes e fracos. Durante a auditoria, os indicadores quantitativos de qualidade e os parâmetros ideais com os quais é necessário se esforçar devem ser comparados. Todos os desvios devem ser registrados e ajustados de acordo com os resultados do trabalho dos funcionários.

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A etapa final é a certificação do SGQ. Para fazer isso, é necessário enviar uma solicitação ao organismo de certificação, anexar toda a documentação regulatória preparada, um gráfico da estrutura organizacional da empresa e uma lista de seus principais clientes. Após um exame dos documentos apresentados e a verificação do sistema de qualidade diretamente na empresa, o centro de certificação elabora um protocolo que reflete todas as discrepâncias. De acordo com seus resultados, a empresa deve eliminar todos os comentários dentro de um tempo limitado e fornecer os resultados dos ajustes. Se as discrepâncias forem resolvidas, um certificado será entregue à empresa. Demora cerca de um mês para concluir.

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Depois que a empresa passa na certificação, o trabalho para melhorar o sistema de gestão da qualidade não deve parar. Além disso, o organismo de certificação deve realizar periodicamente re-auditorias. Seu objetivo é confirmar que a empresa está constantemente aprimorando seu próprio sistema de gestão.

Preste atenção

Na prática, a implementação de um sistema de gestão da qualidade pode encontrar algumas dificuldades. Isso é uma rejeição das decisões dos funcionários, uma quebra de confiança entre funcionários e vários departamentos, falta de entendimento de objetivos comuns, baixo nível de cultura da produção etc.

Conselhos úteis

A escolha de um organismo de certificação deve ser baseada nos objetivos da empresa. Se ela pretende trabalhar apenas com clientes russos, entre em contato com o organismo de certificação nacional. Considerando que os parceiros internacionais podem exigir a conclusão de uma autoridade de certificação ocidental respeitável.

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