Como comprar mercadorias
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Um vendedor de sucesso é aquele em que um comprador raro sai sem fazer uma compra. O comércio profissional não é uma ciência fácil. E cada vez mais, ao lado das palavras "vendas", "comércio", ouvimos outra definição - art. Como incentivar os consumidores a comprar mercadorias e quais métodos de envolvimento ativo do comprador no processo de compra e venda o vendedor deve saber?
Manual de instruções
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Existem algumas regras simples, cuja implementação ajudará na venda bem-sucedida de bens a. O principal é determinar com precisão as necessidades do comprador e convencê-lo de que essa compra em particular e nesta loja trarão os benefícios e soluções desejados para seus problemas. Essa convicção é ainda mais importante se o comprador não tiver muito conhecimento sobre o item desejado.
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Aborde o cliente no pregão apenas quando tiver certeza: ele precisa de sua ajuda, suporte com informações úteis. Comece sua conversa com um sorriso amigável. Especifique discretamente as prioridades pelas quais o hóspede é orientado ao procurar um produto - conformidade com moda, custo, praticidade e conveniência, qualidade, originalidade, etc. Nas suas recomendações, enfatize - o produto atende aos requisitos solicitados. Mas não exagere. O comprador deve ver sua objetividade. Se algo realmente não combina com ele, não insista pelo contrário.
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Durante a troca de pontos de vista, deve-se olhar alternadamente para o cliente e o objeto da venda, mas em nenhum caso - para o lado. Nunca discuta. É melhor concordar primeiro com os argumentos do cliente e só depois traduzir a direção da conversa na direção que você precisa. Não inclua revoluções negativas no seu discurso, partículas "não" e "não". Mantenha as mãos abertas, evite "gestos nervosos" (girando qualquer objeto em suas mãos, roendo um lápis). Afirme argumentos a favor dos bens, pois eles são significativos - o argumento mais forte deve ser o último.
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Mantenha uma distância razoável na comunicação - 50-120 cm. É melhor não ficar em frente ao cliente, mas por perto. Ouça atentamente o seu potencial comprador e acene com a cabeça levemente, como se estivesse aprovando cada novo pensamento sobre o produto. Recomenda-se manter o estilo de negociação que seu convidado escolheu (volume e ritmo da fala, “melodia de entonações”) e até mesmo fazer uma pose semelhante de seu interlocutor, se esse claramente não for um dos negativos.
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Um vendedor qualificado sabe que induzir um comprador a comprar mercadorias e fazer uma compra pode:
- seu charme, cortesia e cortesia, a cultura geral da comunicação;
- conhecimento profundo dos bens, competência em todos os assuntos relacionados à transação;
- discurso competente;
- a capacidade de encontrar uma abordagem individual para cada uma delas, de extinguir a insatisfação com uma variante dos produtos pela oferta de outros;
- posse de emoções em qualquer "emergência";
- assistência mútua em relação aos colegas.
Preste atenção
Entusiasmo excessivo no discurso do vendedor sobre o assunto da venda, é claro, não é apropriado. Ao mesmo tempo, não economize em palavras que evocam emoções positivas: confiável, elegante, exclusiva, eficaz, econômica, original, única, harmoniosa, sólida, etc.
Conselhos úteis
Em uma conversa com o comprador, é importante demonstrar as diferenças de mercadorias na linha de um sortimento. Se um cliente, por exemplo, escolhe um fã e você tem dezenas de modelos, identifica suas preferências, conte-nos as vantagens e os recursos de vários. Não se esqueça de elogiar o seu convidado, elogiar o seu gosto, se a escolha realmente merece.
