Seis erros gerentes salão de negócios

O negócio de salões de beleza é muito atraente para empreendedores iniciantes, uma vez que os serviços de mestres da indústria da beleza são sempre relevantes e demandados. Os materiais deste artigo ajudarão a evitar erros típicos no gerenciamento de um negócio.

A indústria da beleza é uma área de negócios muito específica que se assemelha a um ambiente artístico. Elementos de criatividade no trabalho de especialistas, espírito competitivo, equipe predominantemente feminina, presença obrigatória de Prima e sua principal rival - tudo isso faz o salão parecer um teatro e o gerente precisa assistir às “performances” emitidas pelos funcionários.

Fofocas, intrigas, brigas nos bastidores dos funcionários entre si e com a administração - esta é a "forma natural de vida" de um grande número de salões e clínicas.

Naturalmente, essa atmosfera psicológica não apenas afeta negativamente a qualidade do salão, mas também é sentida pelos clientes.

Seria lógico supor que o líder deveria regular e corrigir essa situação, mas ele não faz isso, preferindo "reinar, mas não governar".

Qual o motivo?

Com medo de perder bons profissionais e total dependência deles. De fato, os funcionários mais experientes, bem-sucedidos e procurados não têm vergonha de chantagear diretamente o diretor: "Ou você me dá o que eu quero ou vou embora. Um mestre como eu serei aceito em todos os lugares!"

Depois de sucumbir ao chantagista, o líder não poderá mais recuperar suas posições. E a partir de agora, qualquer funcionário mais ou menos significativo o manipulará.

Cada proprietário ou gerente do negócio do salão cometeu vários erros importantes que o levaram a essa situação. Aqui estão elas:

1. O chefe não aumentou sua experiência no tipo de negócio que ele administra.

Isso é possível se:

- o empresário adquiriu uma empresa de salões prontos, não conhecendo suas especificidades;

- a gestão é realizada por um diretor contratado que não possui experiência neste campo;

- Salon é um projeto de investimento para um empresário em que ele tem uma parte do lucro, mas não lida com isso seriamente.

A falta de informações necessárias torna o líder fraco e vulnerável ao pessoal desonesto.

2. O líder não desenvolveu a habilidade de gerenciar grupos de mulheres.

A equipe feminina é um ambiente especial, onde as emoções prevalecem sobre a lógica e ninguém luta "com o visor aberto". Gerenciar é significativamente diferente de gerenciar uma equipe masculina ou mista.

3. O gerente priorizou incorretamente a fase de contratação.

Provavelmente, todo proprietário ou gerente de um salão de beleza pelo menos uma vez na vida foi tentado a contratar uma “estrela” - um funcionário experiente com um nome conhecido e uma extensa base de clientes. Esses especialistas chegam à empresa “com contrato próprio” e logo forçam o gerente a aceitar suas condições, começando com o tamanho do salário e terminando com o comportamento do funcionário no salão.

4. O gerente não desenvolveu nem implementou procedimentos de trabalho para sua equipe.

Esses regulamentos podem incluir: "Estatuto da Equipe", "Código Corporativo", "Regras de Ética Corporativa", "Padrões de Atendimento ao Cliente" etc.

Se você não tem suas próprias regras, começa a viver de acordo com as regras dos outros, este é um axioma.

5. O chefe não desenvolveu e não implementou um sistema para monitorar a conformidade com os regulamentos.

Muitas vezes, essa situação ocorre: os documentos da empresa são desenvolvidos, no entanto, ninguém os lê e não atende aos requisitos estabelecidos.

Os funcionários podem pagar tudo:

- chegar atrasado ao trabalho ou ir para casa antes do final do turno de trabalho,

- servir seus amigos e colegas durante o horário de trabalho (geralmente de graça), - fazer com que os clientes esperem por si mesmos (enquanto eles mesmos comem, bebem chá, fumam etc.), - entregue aos clientes cartões de visita pessoais (para levá-los ao serviço doméstico), - recusar trabalhar com os materiais que o salão compra, - exigir, sem fundamento, um aumento da percentagem do salário, - discutir problemas pessoais na presença do cliente, discutir, comentar sobre as ações da gerência, etc.

6. O gerente não pôde "vender" para a equipe a idéia da necessidade de cumprir os regulamentos.

Quaisquer mudanças na empresa sempre causam resistência à equipe, mesmo quando visam o benefício dos funcionários. Durante a implementação das mudanças, o líder precisa mostrar o máximo de qualidades de liderança e mostrar à equipe todos os benefícios e perspectivas.

Se você administra um negócio na indústria da beleza, verifique: você cometeu esses erros? E, nesse caso, tome medidas imediatas para corrigi-las. O gerenciamento e a padronização de alta qualidade dos processos de negócios permitem elevar a empresa a um novo nível e obter mais lucro. Uma atmosfera favorável na equipe será um bônus adicional e agradável!

Elena Trigub