Quanto custa o seu cliente?

Se você deseja gerenciar efetivamente seus negócios, considere os principais indicadores! Essa não é apenas uma maneira de identificar a verdadeira eficácia do negócio, mas também a oportunidade de corrigi-lo se a empresa perder impulso.

- Quanto custa o seu cliente?

Faço essa pergunta aos empreendedores que me procuraram por serviços de consultoria e encontro apenas um olhar perplexo:

Quem sabe!

- Sim, de alguma forma não considerou

- E como descobrir?

"Por que você precisa disso?"

Aqui está uma série de respostas familiares. No ano passado, apenas UM líder de negócios conseguiu fornecer as estatísticas necessárias.

Enquanto isso, todos entendemos bem: é impossível controlar o que não é calculado. Se não rastrearmos a conversão de cada fonte de publicidade, isso significa que a maior parte do orçamento é mesclada. Se não tivermos informações sobre quanto a atração de um novo cliente é mais cara do que a retenção do antigo, não nos esforçaremos para melhorar o serviço, a qualidade do produto, treinar a equipe e criar um sistema de foco no cliente na empresa. A maioria dos clientes será "descartável" em vez de permanente, forçando o gerente de negócios e o profissional de marketing a apresentar cada vez mais novas idéias para atrair clientes para os negócios.

A primeira coisa com que começo a trabalhar em consultoria é medir os principais indicadores. Toda a equipe de gerenciamento da empresa com interesse e compartilhamento de malícia está acompanhando esse processo, mas como a expressão dos rostos dessas pessoas muda quando obtemos números específicos! Muitas vezes acontece que o custo de um novo cliente é quase igual ao valor da compra feita por ele, após o qual, como eu disse acima, ele deixa a empresa para sempre. É de admirar que a empresa opere quase a zero, de vez em quando caindo em menos?

Enquanto isso, não é nada difícil trazer uma empresa equilibrada no ponto de equilíbrio para uma boa vantagem. Para isso, três componentes devem ser analisados ​​e ajustados: a qualidade do produto ou serviço, o trabalho da equipe e a eficácia da publicidade. É garantido que o trabalho de alta qualidade nesses três "pilares" aumenta a receita comercial em 30 a 50%. Na minha prática, há casos frequentes em que as medidas acima, reforçadas pela introdução do Wow Service e do suporte pós-venda ao cliente, dobraram o lucro da empresa.

Então, quais indicadores devem ser considerados constantemente em seus negócios?

· O número de clientes que responderam ao anúncio (clientes em potencial);

· O número de clientes que fizeram uma compra graças a este anúncio;

· A verificação média de compras por dia, semana, mês, trimestre, ano;

· Número de compras (transações);

Margem

Conhecendo pelo menos esse número mínimo de indicadores, você pode tomar medidas oportunas para aumentar as "zonas de flacidez" e não deixar sua empresa perder impulso.

Elena Trigub.