Como aprender a vender por telefone

A maioria das pessoas modernas não consegue mais imaginar a vida sem um telefone. Antes de tudo, isso se aplica àqueles que estão envolvidos no ramo de negócios comerciais, porque as vendas por telefone são uma das principais maneiras de atrair e reter um cliente, pois permitem que você o conheça e obtenha sua opinião. No entanto, fazer vendas por telefone não é tão fácil quanto pode parecer à primeira vista. Para que as vendas por telefone tragam o máximo benefício e efeito, várias regras devem ser seguidas.

Manual de instruções

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Antes de iniciar uma conversa, determine o objetivo da conversa e elabore um plano preliminar. Estude minuciosamente o produto proposto para estar pronto para responder a perguntas ou objeções que possam surgir com o interlocutor. Prepare as respostas às perguntas prováveis ​​com antecedência. Cuidado para não ferver ou ficar excitado ao responder, evite as frases "Bem, você não entende!", "Você está completamente errado!", "É impossível falar com calma com você", etc.

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Para sintonizar a conversa com confiança, mantenha um sorriso na voz e seja extremamente educado. Sua comunicação positiva também será transmitida ao cliente.

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Evite frases comuns que causam estresse psicológico ("Você está sendo incomodado pela empresa …", "Decidimos ligar para você porque …"). Melhor imediatamente após a saudação, ligue para você e para a empresa que você representa.

4

Descubra se o cliente agora pode reservar um tempo para você ou será mais conveniente para ele ligar de volta. Essa iguaria certamente agradará seu interlocutor.

5

Ligue para a pessoa "do outro lado da linha" pelo nome. Quanto mais você faz isso, mais cedo ele começará a confiar em você. Essa é a psicologia do homem.

6

Mostre ao interlocutor que você está pronto para ouvi-lo. Aproximadamente 80% do tempo de conversação é deixado para o cliente. Não o interrompa, deixe-o falar. Se ele é agressivo, tente acalmá-lo com uma voz suave. Se não funcionar, peça desculpas e diga que você ligará mais tarde.

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Faça ao interlocutor as perguntas necessárias para mantê-lo no controle da conversa, não tenha medo de ser persistente.

8

Apesar do fato de o cliente ter reagido à conversa, termine a conversa com uma atitude positiva.

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Grave o resultado da conversa, isso ajudará você a "trabalhar com os erros" e a melhorar a qualidade e a eficácia da próxima conversa.

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Não siga o padrão. Tente maneiras diferentes de iniciar uma conversa, oferecer um serviço ou produto, etc. Experimente tudo o que você acha que tornará as vendas mais eficazes.

Conselhos úteis

Se as vendas por telefone do seu colega estão progredindo bem, não hesite em adotar seus métodos ou "chips".

Aprenda psicologia. Isso certamente o ajudará a dominar a arte de falar ao telefone.