Como organizar o serviço pós-venda

O serviço pós-venda para conserto de eletrodomésticos é uma ocupação lucrativa para bons artesãos cujo trabalho é organizado adequadamente. O gerenciamento hábil combinado com mãos de ouro pode produzir resultados impressionantes.

Você vai precisar

• - uma pequena sala (dividida em uma sala para receber pedidos e uma área de trabalho);

• - número de telefone memorável;

• -base de fornecedores de peças de reposição;

• -Conjunto de ferramentas universais e equipamentos de teste;

• Mestres de turnos múltiplos.

Manual de instruções

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Decida se o seu centro de serviço funcionará como uma oficina autorizada que conserta equipamentos de uma das marcas conhecidas ou se trabalha independentemente, consertando eletrodomésticos de qualquer marca. A primeira opção pode parecer atraente apenas externamente - as empresas manufatureiras estrangeiras, por via de regra, oferecem condições desfavoráveis ​​para o empreendedor. Portanto, na maioria dos casos, os artesãos preferem abrir centros de reparo universal para quase todos os aparelhos domésticos.

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Pense em como o seu centro receberá pedidos - organize na sala onde o workshop estará localizado, um mini-escritório com telefone, pelo qual você poderá responder às perguntas dos clientes. É aconselhável que as negociações sejam conduzidas não pelo próprio mestre, constantemente se afastando do trabalho, mas por uma pessoa livre do trabalho - você pode conectar, por exemplo, qualquer uma de suas parentes. Também é bom se o seu centro de serviço tiver um número fácil e memorável.

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Escolha um esquema para trabalhar com fornecedores de peças de reposição - o prazo de entrega geralmente dependerá da disponibilidade da peça de reposição e da possibilidade de sua conclusão. É bom ter um banco de dados de fornecedores confiáveis, que podem ser reabastecidos regularmente no processo. Se você não tem nenhuma base, mesmo antes da abertura do centro, tente encontrar oportunidades para receber rapidamente e a um preço acessível as peças de reposição mais populares.

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Avalie suas capacidades técnicas - você gerencia pessoalmente todo o trabalho (esses centros são abertos, em regra, pelos próprios mestres) e possui todo o equipamento e ferramentas necessários para o trabalho. Se você não conhece o dispositivo de qualquer tipo de eletrodoméstico (por exemplo, geladeiras) e não tem confiança em suas habilidades, procure um acompanhante que seja bem versado no trabalho desse tipo específico. Dois ou três mestres sucessivos e uma pessoa atendendo telefonemas - esta é a melhor equipe de um centro de serviços para consertar eletrodomésticos.

Conselhos úteis

Nunca confie apenas em um fornecedor de peças de reposição; procure opções com antecedência, pois sua competitividade depende diretamente da velocidade do seu pedido.

Como abrir um centro de serviço