Como recusar um cliente

É difícil renderizar para o cliente, mas geralmente é simplesmente vital. Como fazer isso para não ofender uma pessoa e manter parcerias com ela? Siga algumas regras simples, mas eficazes.

Manual de instruções

1

Não diga imediatamente não. Primeiro, pergunte ao cliente por que ele quer isso. Não basta perguntar, mas perguntar. Explicando a você seu desejo, o cliente pode entender que a oferta não é bem sucedida. Se isso não acontecer, diga rápida e claramente que não.

2

Não faça prelúdios prolongados na esperança de que o cliente adivinhe. Apenas diga "é impossível". Aguarde a resposta do cliente. Deixe-o falar, não o interrompa, ouça em silêncio.

3

Se sua recusa não foi fácil para o cliente, dê um passo em direção a: "Entendo que você está chateado, vamos tentar encontrar uma solução juntos". Se o cliente estiver calmo quanto à rejeição, continue no próximo tópico, mas geralmente as pessoas não se importam de ouvir suas sugestões. Explique sua posição. Nesse caso, não dê desculpas, não peça desculpas, pois demonstra sua injustiça e insegurança.

4

Sugira soluções para o problema. Geralmente, a saída resultante de uma pesquisa conjunta é adequada para ambas as partes.

5

Sugerimos que você exclua algumas palavras do seu discurso e substitua-as por outras mais bem-sucedidas. A primeira coluna lista palavras e frases indesejadas, a segunda contém sinônimos recomendados para uso. Desculpe, obrigado.

Mas - e.

Eu não sei - eu vou descobrir.

Você não entende - eu me expressei incorretamente.

Este não é um erro meu, mas meus colegas - eu o farei pessoalmente.

Você deveria - eu entendo porque você

Você está enganado - por favor, especifique e lembre-se de que o cliente não está insatisfeito com você, mas com a situação atual, o que significa que sair dela removerá todos os problemas.