Como vender mercadorias por telefone

Muitas empresas vêem as vendas por telefone como um dos tipos mais eficazes de vendas. Ao vender por telefone, o operador consegue estabelecer feedback com o cliente, por um tempo suficientemente curto para informá-lo sobre o produto ou serviço e vendê-lo. Mas, para que as vendas por telefone sejam eficazes, você precisa conhecer certas regras para se comunicar com os clientes sobre um produto ou serviço.

Manual de instruções

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Normalmente, as vendas por telefone são divididas em dois tipos: vendas de bens e serviços para empresas (B2B) e vendas de mercadorias ou serviços diretamente para clientes individuais (B2C). As vendas por telefone B2B geralmente são mais complexas que as vendas por telefone B2C. Uma ligação para a empresa é primeiramente uma certa distribuição, informando o cliente sobre a disponibilidade de um determinado produto e sua utilidade para a empresa. Seu objetivo é negociar com um cliente, pois é improvável que um contador ou outra pessoa potencialmente interessada em seu produto na empresa decida imediatamente comprar esse produto para a empresa.

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Não é segredo que muitas empresas não gostam daquelas que tentam vender algo por telefone e instruem seus secretários a não falar com as operadoras. Como chegar ao contador ou até mais ao CEO da empresa? Aqui você precisa se lembrar de várias maneiras:

1. não há necessidade de dizer claramente que você está vendendo um ou outro é responsável por essas decisões e pede para se conectar com ele. Novamente, não comece imediatamente a falar sobre o seu produto.

No futuro, durante as negociações com o tomador de decisão, seu objetivo é conversar sobre o produto e marcar uma consulta. É importante lembrar que seu interlocutor provavelmente está muito ocupado e não está disposto a falar com você; portanto, os pensamentos devem ser declarados de forma clara e concisa.

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As vendas da B2C visam vender rapidamente um produto ou serviço em uma chamada. O operador deve não apenas informar o cliente sobre o produto, mas também em pouco tempo tentar provar a ele que esse produto em particular é necessário para esse cliente em particular. Idealmente, a ligação deve ser seguida de uma reunião com o cliente e a venda de mercadorias para ele. É muito importante poder usar abordagens não padronizadas para os clientes e descobrir rapidamente informações sobre eles que ajudarão a convencer um cliente a comprar mercadorias. Por exemplo, um operador que deseja vender um aspirador bastante caro, ouvindo vozes de crianças do outro lado do tubo, deve aproveitar o fato de o cliente ter filhos e enfatizar que o aspirador limpa os tapetes tão bem que as crianças podem brincar com ele - Ao contrário de outros aspiradores de pó.

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É importante escolher a hora certa para sua ligação. É melhor ligar para a empresa de manhã e à tarde, porque nesse momento secretárias e gerentes se sentem mais relaxados. Ligar para os apartamentos é mais sábio durante o dia ou a noite após o jantar, mas não é tarde demais.