Como vender o serviço por telefone

Vídeo: #77 Como VENDER POR TELEFONE?Mitos e Erros do Vendedor-Parte 1 - Palestrante de Vendas André Ortiz 2024, Julho

Se você decidir vender o serviço por telefone, precisará saber como fazê-lo corretamente para alcançar o resultado desejado. Defina uma meta específica, comunique-se com o cliente de forma animada e à vontade.

Manual de instruções

Defina uma meta clara para o seu projeto, mesmo antes da chamada em si. Descubra qual é a melhor perspectiva para o seu serviço? Descreva claramente o que você espera receber após a ligação, qual é o resultado. Determine como você medirá seu sucesso, fracasso.

Escolha seu público com o maior cuidado possível. Afinal, alguns serviços são muito especializados, são utilizados apenas por um segmento restrito do mercado. O restante é muito bom para quase todos os clientes em potencial. Se o seu serviço é de um tipo especializado e você sabe qual é o seu público. Em seguida, a questão de como vender o serviço por telefone é simplesmente resolvida. Mas se o seu serviço estiver em demanda e tiver um grande público, você deverá determinar que tipo de cliente deseja obter durante esse programa telefônico.

O próximo passo é definir metas intermediárias. "Quero o maior número possível de clientes" não é uma meta suficientemente boa. Antes de criar um script de chamada, escreva uma frase como: "Quero que o cliente execute essas ações como resultado dessa chamada". Ao escrever o script, volte para seus objetivos intermediários e considere se esse script fornecerá a resposta desejada.

Antes de escrever parte do script do telefone, indique claramente sua chamada para a ação desejada. Releia objetivos intermediários. Declare o que você espera após a chamada. Saiba que sua chamada à ação antes do final do anúncio é simplesmente obrigada a dizer ao cliente o que exatamente ele deve fazer.

Escreva a parte introdutória da chamada. Ela tem um relacionamento muito próximo com sua chamada à ação. Sua parte introdutória aumenta significativamente o interesse dos clientes diretamente com o que você propõe usar.

Descreva em detalhes a parte principal do cenário de chamada telefônica. A primeira parte faz com que o cliente gaste seu tempo e ouça sua mensagem até o fim. A segunda parte do script os incentiva a agir. Observe que no meio da chamada, na verdade, há um preenchimento e um segredo sobre como vender o serviço por telefone. A parte principal deve fortalecer e preencher detalhes suficientes com sua chamada e tornar sua chamada à ação mais atraente.

Escreva sua conversa telefônica para uma pessoa específica, e não uma cópia exata do anúncio. Essa é a melhor maneira de escrever uma mensagem - uma conversa entre duas pessoas.

Concentre-se no essencial. Você não deve descrever imediatamente todos os benefícios do seu serviço. As ações corretas e como vender o serviço por telefone é informar apenas os detalhes que garantirão a consecução dos objetivos desejados. Saiba que se você falar demais, pode assustar alguns clientes.