Como verificar o vendedor da sua loja

No varejo, os vendedores desempenham um papel significativo no sucesso: geralmente o nível de vendas, a fidelidade do cliente e a imagem da loja como um todo dependem deles. Se o pessoal de vendas tiver um desempenho ruim, perdas ou lucros perdidos serão inevitáveis. Para evitar essa situação, insira padrões de trabalho claros na loja e verifique periodicamente os vendedores.

Normas e Regras

Comece com um conjunto único de regras para a equipe de vendas, cuja conformidade facilitará bastante o trabalho e o controle dos vendedores. Crie instruções claras e concisas sobre aparência, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações, taxas de exibição de produtos e manutenção do pedido da loja.

Insira uma certa hierarquia entre os funcionários: por exemplo, ao se candidatar a um emprego, os recém-chegados serão treinados e supervisionados pelos vendedores seniores.

Verifique periodicamente os vendedores da loja pessoalmente. A melhor opção é simular uma situação em que você atua como comprador. Faça perguntas fora do padrão, confunda o funcionário: isso lhe dará a chance de entender se o vendedor está lidando com casos semelhantes na prática.

Observação fixa

As câmeras de vigilância são uma ferramenta conveniente, não apenas para garantir a segurança da loja, mas também para monitorar os vendedores. Use a função de gravação para reproduzir o que está acontecendo a qualquer momento. Certifique-se de avisar a equipe de funcionários que as câmeras estão instaladas na loja. Preste atenção especial à área de checkout. Infelizmente, casos de roubo de vendedores em dinheiro não são incomuns. A correção do que está acontecendo o ajudará a ver em uma situação crítica quem teve acesso ao dinheiro.

Além disso, se as vendas estiverem relacionadas a conversas telefônicas ou ligações frequentes de clientes em potencial, a gravação de conversas não ficará fora do lugar. A maneira de conversar com o comprador pode dizer muito sobre o vendedor.