Como anunciar serviços
Vídeo: MARKETING PARA PRESTADORES DE SERVIÇO | Estratégias que Funcionam 2024, Julho
O principal objetivo do anunciante no setor de serviços é ganhar um crédito de confiança do comprador real e potencial e incentivá-lo a comprar o serviço anunciado. Somente decisões de publicidade competentes em atrair atenção, estimular o interesse em um serviço, uma avaliação objetiva de sua qualidade, benefícios, garantias para os consumidores levarão a esse objetivo.
Manual de instruções
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Ao iniciar serviços de publicidade, defina claramente por si mesmo como ele difere do produto. Existem quatro diferenças básicas:
1. Os serviços não são tangíveis. Estes são principalmente ações e processos.
2. Os serviços são muito personalizados. O consumidor faz suas demandas únicas (lembre-se do ateliê ou cabeleireiro). A implementação do serviço depende de muitos fatores incontroláveis: uma solicitação vagamente redigida pelo próprio cliente, qualificações dos artistas e outros.
3. Na prestação de serviços, a fase de produção coincide com a fase de consumo, e o comprador pode participar diretamente dela. A singularidade de cada situação torna impossível unificar totalmente muitos procedimentos de serviço.
4. O serviço é passageiro. Não pode ser armazenado e armazenado.
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Chegando à compilação do "núcleo" do texto da publicidade, concentre-se na qualidade do serviço. A indecisão de um potencial comprador ao escolhê-lo pode ter muitos motivos: da incapacidade de ver o resultado futuro à sua própria incompetência. Como resultado, ele simplesmente compara promessas em alguns anúncios com ofertas em outros e procura "onde mais profundo".
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Leve em consideração as expectativas do cliente, seus estereótipos em relação ao seu serviço - tanto negativos (medos) quanto positivos (solução para o problema). O comprador espera da transação, acima de tudo, um resultado de alta qualidade, cumprimento de prazos, preços razoáveis. Ele pode estar preocupado com muitas perguntas. Os equipamentos, ferramentas, tecnologias e técnicas do contratante são confiáveis? A equipe é profissional? E se o resultado adequado do serviço não for seguido? A tarefa do anunciante é remover as dúvidas do comprador, enfatizar as vantagens competitivas da empresa e fazer promessas realisticamente cumpridas.
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Use as evidências e exemplos da alta qualidade do seu serviço e da solidez da empresa ao compilar a mensagem publicitária. Eles podem se tornar:
• informações sobre os resultados positivos de pedidos semelhantes;
• a promessa de um presente "temático" para o serviço (um disco com materiais úteis - em um seminário, um guia para a agência de viagens);
• referência a padrões de qualidade indiretamente estabelecidos no serviço (especialistas são certificados, o equipamento é dos líderes de marcas mundiais);
• informações sobre prêmios oficiais, vitórias, participação bem-sucedida em eventos significativos da indústria, promoções públicas na região, programas de TV populares, etc;
• informações sobre os padrões da empresa para controle interno de qualidade;
• informações sobre opções de cooperação: um possível "teste" gratuito do serviço (aula introdutória em cursos de língua estrangeira, sessão de bem-estar, etc.), sobre a nomeação de um consultor pessoal, etc.
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Depois de identificar todas as vantagens do seu serviço, comece a escrever o texto da mensagem publicitária. Seu conteúdo e volume dependem da escolha do meio de publicidade. Para publicidade impressa, essa será a composição usual - completa ou abreviada: slogan (slogan publicitário, apelação, título), criação, bloco de informações (informações sobre o serviço e texto argumentativo), informações de referência (endereço, contatos etc.).
Preste atenção
Demonstrando suas realizações em publicidade, lembre-se de que tudo precisa de uma medida. Evite superlativos. Se seus clientes, de fato, eram pessoas muito famosas e autoritárias, tente dizê-lo de uma maneira que não assuste os clientes comuns.
Conselhos úteis
A garantia da qualidade de seus serviços pode ser enfatizada favoravelmente pela técnica, cada vez mais utilizada nas empresas de serviços de publicidade: retorno de 100% dos valores gastos com uma avaliação negativa do serviço. Por exemplo, essa isenção pode ser explicitada na publicidade: um estudante de um seminário de dois dias tem o direito de devolver todo o dinheiro se não estiver satisfeito com as primeiras horas do evento.
