Como escrever uma carta de reclamação

Cada pessoa pode ter um motivo para reclamar às autoridades sobre uma pessoa específica (um vizinho, um funcionário, um médico etc.) ou uma organização (empregador, vendedor). Para obter uma resposta rápida à sua reclamação, é necessário redigê-la corretamente.

Manual de instruções

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Todo o processo para registrar uma reclamação é regulamentado pela Lei Federal da Federação Russa nº 59-FZ "Sobre o procedimento para a consideração de solicitações de cidadãos da Federação Russa". Verbalmente, uma reclamação pode ser enviada diretamente ao funcionário e ao serviço de expedição. No primeiro caso, você deve marcar uma consulta. Os serviços de despacho, por outro lado, recebem reclamações por telefone; esse método é conveniente ao entrar em contato com órgãos policiais ou entidades comerciais (redes elétricas, comunicações telefônicas, etc.). Toda a conversa com o expedidor é gravada no diário apropriado; além disso, é realizada a gravação de áudio da conversa. O processo de reclamação é monitorado pela própria organização e por autoridades superiores.

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Uma reclamação também pode ser feita por escrito, enquanto indica o nome do corpo e do funcionário a quem a reclamação é enviada, certifique-se de escrever seus próprios detalhes de contato (nome, endereço, cidade etc.); caso contrário, a carta não será considerada (exceto as cartas contendo denúncias de crimes). A carta deve refletir completamente a essência da reclamação; é necessário indicar o máximo de informações possível sobre a pessoa para quem a denúncia foi escrita, as circunstâncias em que a ofensa ocorreu. Se houver evidência documental, é aconselhável anexar cópias da carta em alguns casos, é necessário que seja certificado por um notário), indique as coordenadas das pessoas que testemunharam a violação. Também é aconselhável indicar os artigos de leis e regulamentos que protegem seus direitos neste caso.

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Uma carta pode ser enviada simultaneamente a várias autoridades, cuja competência inclui a questão em consideração; portanto, ela deve ser preparada em várias cópias. Além disso, pode ser apelado, portanto cópias adicionais da carta também podem ser necessárias. Envie uma reclamação por carta registrada com uma notificação, primeiro faça um inventário do conteúdo. Você também pode deixar uma reclamação no escritório. O prazo para consideração da carta não excede 30 dias.

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Se a reclamação não for atendida, a decisão do tribunal poderá ser apelada às autoridades superiores. Uma queixa pode ser registrada no Ministério Público (além disso, pode-se queixar-se em qualquer fase do recurso). Se a decisão do Ministério Público também não for cumprida, não hesite em entrar em contato com o tribunal.