Crise: 6 etapas para a sobrevivência do negócio!

Um grande erro é executar as mesmas ações, enquanto espera obter resultados diferentes. Freqüentemente, os líderes da empresa na era da prosperidade e em tempos difíceis usam as mesmas ferramentas de gerenciamento. Neste artigo, eu digo exatamente quais etapas manterão os negócios em andamento, sobreviverão à crise e se prepararão para o crescimento futuro.

Todo mundo está falando sobre a crise, mas como isso afeta seus negócios?

O número de novos clientes está diminuindo? Os clientes regulares estão retornando cada vez menos? A fatura média está diminuindo? Fornecedores aumentaram os preços? Logística aumentou de preço? É mais difícil conseguir um empréstimo? Os funcionários estão desmoralizados, com o coração perdido, com o humor sombrio da equipe?

Se tudo isso é sobre o seu negócio, leia o artigo até o fim. Talvez você encontre algo útil para si, aplique algumas das recomendações que forneço e corrija a situação existente.

Então, 6 etapas para sobreviver em uma crise:

1. Otimização de custos.

Não é à toa que eles dizem: "Eu não gastei - eu ganhei!" O que pode e deve ser salvo:

Pessoal ineficiente. De fato, uma crise é uma época em que uma empresa se livra dos funcionários que não a desenvolvem e fortalecem, desempenhando o papel de lastro. O ônus do funcionário demitido é distribuído entre os demais funcionários por um pequeno aumento no salário. A maior parte do salário do funcionário demitido permanece no orçamento da empresa. Economias adicionais são impostos e outras deduções que a empresa não paga mais por isso. Em despesas correntes. A introdução de um controle rígido sobre as despesas (custos de transporte, artigos de papelaria, produtos químicos domésticos, serviços públicos, etc.) traz um resultado rápido. Na premiação aos funcionários. Se os bônus em seus negócios estiverem vinculados a vendas ou lucro líquido, uma diminuição nesses indicadores obriga a recusar-se a pagar bônus. Na aquisição e transporte de materiais. Em tempos de crise, vale a pena expandir seus limites habituais e considerar procurar outros fornecedores, transportadoras e mais materiais orçamentários da mesma qualidade. Em eventos corporativos. Não desista de férias em geral, isso prejudicará ainda mais o moral da equipe. Mas, para substituir uma viagem a um restaurante caro por uma viagem ao campo, é possível uma visita a um clube de boliche ou a uma festa no local de trabalho.

2. Remediação de pessoal.

No sentido literal, a reabilitação é uma recuperação. Em uma crise, é necessário não apenas livrar-se de funcionários negligentes, mas também ativar aqueles que permanecem.

Esse objetivo é alcançado através de: - treinamento corporativo, - revisão e fortalecimento do sistema de motivação, - busca e contratação constantes dos funcionários mais valiosos e eficazes.

O tempo de crise leva ao fechamento de empresas e liberta pessoal que só poderia ser sonhado em períodos mais calmos da economia. Não perca a oportunidade de atraí-los para o seu negócio.

O treinamento de pessoal é sempre eficaz, mas durante uma crise é especialmente necessário. Seus funcionários devem possuir as técnicas mais eficazes para atrair e reter clientes, ter as habilidades necessárias para usá-los.

O sistema de motivação é um tópico muito difícil de divulgar neste artigo, mas uma coisa é certa: em uma crise, o palito deve ser mais longo e a cenoura, mais doce!

3. Reforçar a publicidade!

O erro mais comum cometido pelos gerentes é reduzir o orçamento de publicidade em tempos difíceis. O que leva a essa política? O número de novos clientes já diminuiu, o lucro diminuiu. A falta de publicidade levará ao fato de que sua empresa será esquecida e o fluxo de clientes acabará completamente. E isso ameaça destruir o negócio.

Se você acompanhou a eficácia da mídia de publicidade, redistribua o orçamento de publicidade. Invista mais em mídia que lhe traga a maior parte dos clientes. Livre-se de fontes de publicidade ineficazes. Fortaleça o marketing de guerrilha se não houver dinheiro publicitário suficiente. O principal é não deixar que os clientes se esqueçam de você!

Se a contabilidade não tiver sido feita, é hora de começar a fazê-lo. A publicidade adequada não se resume apenas a despesas. Este é o seu investimento em lucros futuros.

4. Melhorar a qualidade dos bens e serviços.

Fácil de dizer, difícil de fazer! Sim, eu entendo isso. Mas permanecer entre os muitos em crise é uma estratégia perdida. Todos os recursos devem ser ativados para se tornar uma das melhores empresas do seu segmento. A qualidade é fornecida principalmente por bens e pessoas. Atrair o pessoal mais eficaz para os seus negócios, treinar funcionários e encontrar os melhores materiais e recursos é o mínimo a partir do qual você pode começar, buscando a excelência.

Dê uma olhada em seus processos de negócios: o que pode ser melhorado agora para garantir uma maior qualidade de bens ou serviços?

5. Melhorando a qualidade do serviço.

Um serviço de qualidade não é menos importante e talvez até mais do que um produto de qualidade. O cliente pode perdoá-lo pela falta de mercadorias, se você pedir desculpas, substituí-las e dar ao comprador um bônus por danos morais. Mas ele não perdoará a grosseria e a indiferença de seus funcionários.

Um bom serviço é um claro cumprimento de suas obrigações para com o cliente, conformidade com os termos, preço, assunto da venda. Essa é a cordialidade e cortesia de sua equipe, o desejo de tornar o processo de compra confortável e o resultado é superior às expectativas dele. Isso é atenção ao cliente, mesmo após a transação. Essa é uma ênfase em todos os detalhes, porque em matéria de atendimento ao cliente de alta qualidade, não há detalhes.

Qual é o nível de satisfação dos seus clientes com o serviço que você presta? Crise - hora de descobrir e elevar o seu nível!

6. Introdução de um sistema de fidelização de clientes.

Este item segue diretamente do item anterior. Mas eu deliberadamente o destaquei para enfatizar a necessidade da introdução do SISTEMA, e não medidas únicas para o humor de um funcionário em particular. Pense, converse com seus clientes: talvez eles desejem algo mais que seu cartão de desconto banal? Provavelmente aqueles que usam seus serviços há muito tempo ou compram mercadorias gostariam de sinais de atenção pessoal por sua dedicação ao seu negócio?

Se você segmentou clientes regulares, sabe qual deles retorna para você com mais frequência do que outros, quem deixa o valor mais substancial para uma visita e quem o recomenda a seus amigos e conhecidos. Um sistema de fidelidade bem estabelecido na empresa é uma maneira civilizada de recompensar e agradecer a essas pessoas!

Espero que este artigo tenha sido útil para você. Se você encontrar algumas idéias valiosas, implemente-as agora mesmo! Desejo que sua empresa não apenas sobreviva à crise, mas também tenha sucesso e prosperidade!

Elena Trigub.