Por que os clientes saem

É triste ver como os clientes de ontem passam por uma loja ou escritório, nem mesmo querendo espiar. Se você não analisar as causas do que está acontecendo, a empresa não receberá nenhum lucro ou diminuirá.

1. Sem base de clientes Uma boa base de clientes é a base de um negócio bem-sucedido. Uma empresa que coleta contatos de clientes obtém uma vantagem no mercado porque lembra periodicamente os clientes de si mesma. Ações dos concorrentes Outras empresas podem oferecer o mesmo produto, mas melhoram o processo de vendas. Para isso, eles introduzem a capacidade de encomendar mercadorias por telefone, via Internet; com entrega em sua casa ou escritório, etc. 3. Envelhecimento do produto O ciclo de vida do produto consiste em quatro estágios: entrada no mercado, crescimento, maturidade e declínio. Quando o produto passa pela última etapa, a atividade dos compradores diminui acentuadamente, independentemente das ações dos concorrentes. Localização malsucedida da loja Para os clientes que valorizam o tempo, a localização da loja é crítica. Gradualmente, esses clientes encontram outras oportunidades para comprar o produto certo. Rudeza dos vendedores Infelizmente, a incapacidade de se comunicar com os clientes não é uma ocorrência tão rara. Os clientes se sentem humilhados e não querem voltar para a loja. Qualificações inadequadas dos vendedores O comprador não precisa saber tudo sobre o produto, como conectá-lo etc. Se os vendedores não puderem ser bons consultores, a próxima compra ocorrerá em outro lugar. Não há métodos de pagamento necessários Para não sacar dinheiro de um cartão plástico, os clientes preferem não ir a lojas onde você pode pagar apenas em dinheiro. Grande variedade de produtos substitutos Os produtos substitutos atraem compradores com preços baixos e novas qualidades. Substitutos de automóveis - motocicletas, bicicletas, serviços de táxi. Outras razões: o mercado está mudando rapidamente, novas tecnologias para a produção e promoção de produtos aparecem e, com elas, novas razões para deixar os clientes. Para esclarecer a situação, será útil uma pesquisa com ex-clientes cujos contatos foram mantidos na base de clientes.Para não perder clientes, precisamos manter um feedback ativo para responder às mudanças nas necessidades, gostos e humores no tempo.