Transformando um cliente com falha em um potencial

Muitas empresas estão cientes de uma situação em que o cliente gasta a mente de tempo, dinheiro e energia, mas ele nunca chega para comprá-lo. Parece que o cliente recebeu as condições mais favoráveis ​​e está quase pronto para decidir sobre a compra e, no último momento, o cliente se recusa, sem nem mesmo explicar os motivos.

Na maioria das vezes, essa situação ocorre se a compra ainda não é relevante para o cliente, ou seja, uma necessidade clara não é formulada. Isso também acontece porque, no estágio atual, a economia do país está em um estado muito precário e o cliente prefere produtos mais baratos. Também acontece frequentemente que o cliente está atualmente apenas considerando opções, ou seja, procurando uma alternativa. Mas pode haver uma razão para que os gerentes da sua empresa não tenham demonstrado o excelente nível de serviço e os clientes não tenham percebido o valor de trabalhar com a empresa ou até tenham tido uma experiência negativa com a empresa no passado.

O erro mais importante que será cometido no futuro é que o cliente é simplesmente filtrado, acabando por se privar de uma chance de maior cooperação com ele.

Muitas pessoas pensam que, se um cliente sai, ele não é nosso. De fato, se muito trabalho foi feito, pelo menos algum tipo de contato já foi feito, o trabalho não deve ser desperdiçado. Provavelmente, se um cliente fez contato, isso significa que sua empresa montou uma boa imagem na mente do cliente e deixou uma excelente impressão; portanto, a cooperação pode se tornar realidade.

Antes de tudo, nunca demonstre sua insatisfação pelo fato de a transação não ter ocorrido hoje, permaneça completamente calmo. E no futuro, às vezes, lembre-se: os contatos extras nunca machucam ninguém.

Tente descobrir o motivo da recusa do cliente. Muitas vezes acontece que sua empresa não tem nada a ver com isso. Mas, se você tiver certeza de que o cliente foi a um concorrente, não deixe de descobrir o porquê. Analise o motivo e tire conclusões para não cair em uma situação semelhante no futuro.

Se hoje seus serviços ou mercadorias não são relevantes para um cliente com falha, convide-o para recomendar você a seus amigos que possam estar interessados ​​em sua empresa.

Acompanhe o desenvolvimento do cliente, se ele abriu um novo site ou a empresa tem 20 anos, não deixe de parabenizar. Não é necessário enviar um buquê de flores, você pode simplesmente ligar ou até parabenizar em uma rede social.

Nunca se esqueça de se lembrar, informar sobre as próximas promoções e possíveis descontos, talvez hoje o cliente já tenha amadurecido e fará sua primeira compra na sua empresa.