Como não perder clientes

Muitas empresas gastam recursos impressionantes para atrair novos clientes. No entanto, uma tarefa igualmente importante é manter as existentes. Para não perder clientes, é necessário implementar um conjunto de métodos de marketing.

Você vai precisar

• - implementação do sistema de CRM;

• - base de clientes;

• - eventos promocionais.

Manual de instruções

1

Crie um programa de fidelização de clientes. No marketing, existe um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente - CRM (Customer Relationship Management). Escolha por si mesmo um ou mais aspectos dessa direção, levando em consideração as especificidades da atividade. O CRM permitirá analisar a eficácia do trabalho com clientes, levar em consideração o número de novos e monitorar a lealdade dos já existentes.

2

Mantenha uma base de clientes. Se as especificidades do seu trabalho envolverem muitos visitantes, incluindo os casuais, concentre-se nos principais clientes. Para todos os outros, insira um sistema contábil mais geral. Você pode obter dados para suas estatísticas através de uma pesquisa voluntária. Para tornar o cliente interessado em preencher o questionário, ofereça a ele um cartão de desconto ou um pequeno presente em troca. O banco de dados ajudará você a ter uma idéia do público-alvo, parabenizar os clientes nos feriados, informá-los sobre suas novidades e promoções.

3

Aperfeiçoe o sistema de serviço em sua empresa. Anote os requisitos da ética corporativa, treine constantemente funcionários que se comunicam diretamente com os visitantes. Conversas incorretas ou incorretas com um cliente são uma das principais razões pelas quais este último pode recusar seus serviços. Faça o seu sistema de comunicação ao mais alto nível.

4

A intervalos regulares, lembre-se dos clientes existentes. Alertas por SMS, boletins por e-mail, publicidade de suporte: esses são apenas alguns dos métodos pelos quais os clientes não esquecem de você e não vão para os concorrentes.

Preste atenção

Lembre-se de que todo cliente insatisfeito certamente compartilhará impressões negativas da sua empresa com seus amigos. Tente evitar essas situações.