Como manter um cliente

A principal tarefa de um gerente de vendas competente não é apenas atrair novos clientes, mas também manter clientes regulares. Programas voltados ao suporte a consumidores existentes podem aumentar significativamente o volume de vendas de mercadorias.

Manual de instruções

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Você pode manter os clientes com descontos e condições especiais de compra, válidos apenas para clientes regulares. Para isso, são emitidos cartões plásticos nos quais todas as compras dos consumidores são registradas. Depois de comprar um produto por um determinado valor, ele oferece um desconto de 5, 10, 15 e mais por cento. Isso incentiva o cliente a comprar o produto exatamente onde o cartão é emitido.

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Ao emitir um cartão, as informações de contato do cliente são preenchidas - telefone, email e dados pessoais. Isso permitirá, posteriormente, calcular o público de consumidores de mente positiva, a fim de orientá-los para uma campanha publicitária estimulante.

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Os sorteios por números regulares de cartões de clientes são outra ferramenta eficaz para a retenção de clientes. Presentes podem ser organizados na loja. Isso também atrairá a atenção de potenciais consumidores.

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Bônus adicionais para compras para clientes regulares - uma excelente jogada de marketing. Você pode proteger o telefone, a tábua de passar roupa da máquina de lavar e os alto-falantes do computador. Os consumidores são sempre positivos sobre os complementos de compras gratuitos. Eles vão contar a amigos e parentes sobre isso, fornecendo ao vendedor novos clientes.

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Parabéns pelo feriado - Ano Novo, 8 de março e 23 de fevereiro - não apenas fará os clientes felizes, mas também lembrará a si mesmos. As mensagens podem ser enviadas através de caixas de correio eletrônicas, que os clientes deixaram em perfis após o recebimento de cartões plásticos. Tendo desenvolvido o sistema de bônus "Imprima uma carta - obtenha um desconto adicional", você pode aumentar o fluxo do consumidor durante as férias e depois delas.

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A atenção aos filhos dos clientes é o aspecto mais importante na criação de uma reputação benéfica para a parte vendedora. A organização de festas infantis com sorteios não apenas manterá os clientes antigos, mas também atrairá novos. Enquanto as crianças se divertem, os adultos, acompanhados por vendedores experientes, podem escolher com segurança o produto de seu interesse.