Como tranquilizar um cliente

Acontece que o cliente da sua empresa está insatisfeito com a qualidade do produto ou serviço. E todas as pessoas podem reagir de maneiras diferentes: alguém descobrirá com calma o que fazer e poderá começar a gritar e ficar com raiva. E com esses clientes nervosos, você também precisa ser capaz de trabalhar.

Manual de instruções

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O principal é entender que o cliente faz uma reclamação não para você pessoalmente, mas para a empresa. Não leve tudo para sua conta e, em nenhum caso, levante sua voz em resposta. Você, como funcionário e representante da empresa, deve ser educado, calmo e correto, porque de acordo com seu comportamento, eles concluem toda a organização como um todo. Além disso, é vantajoso para sua empresa que aqueles que usam seus produtos ou serviços sejam satisfeitos, e é por isso que é tão importante prestar atenção especial aos clientes problemáticos.

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Primeiro, tente tranquilizar o cliente e pedir desculpas em nome da empresa pelo inconveniente. Se possível, coloque a pessoa em uma cadeira confortável e ofereça café ou chá. Prometa que você fará o seu melhor para resolver o problema e, em seguida, faça-o realmente.

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Descubra qual é a causa da insatisfação, se os problemas são causados ​​por defeitos de fábrica ou por erro de um funcionário. Descubra todos os detalhes, deixe a pessoa falar. O melhor de tudo, anote o que ele diz, isso ajudará sua empresa a melhorar o serviço, porque funciona apenas para satisfazer as necessidades e os clientes.

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Com base nas informações disponíveis, tente resolver o problema do cliente. As possíveis medidas podem incluir: substituir o produto por outro idêntico, um reembolso, serviço pós-venda ou reparo da garantia das mercadorias. Se sua empresa fornece serviços, ofereça ao cliente procedimentos adicionais gratuitos. Você também pode dar a ele um cartão de fidelidade ou cartão de desconto.

Preste atenção

Não dê desculpas e não tente encontrar os autores. Melhor tentar resolver o problema e corrigir a situação.

Sua principal tarefa é fazer o cliente feliz com você, independentemente de quais sejam suas reivindicações. É melhor que ele continue usando os bens ou serviços da sua empresa, mas se ele não continuar, pelo menos ele não falará negativamente sobre a empresa com amigos e conhecidos.

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