Como conhecer um comprador
Vídeo: Como Conhecer Pessoas Efetivamente | O Principio do Comprador-Vendedor 2024, Julho
O tempo da escassez já passou. Alimentos, roupas e eletrodomésticos são vendidos em várias lojas, mas alguns vendedores ainda se comunicam com os clientes como se o seu ponto de venda fosse o único na cidade. E os compradores têm uma escolha. Se eles não gostarem do serviço, irão para outro lugar. Portanto, o vendedor que deseja ganhar dinheiro nas novas condições deve aprender novas leis para trabalhar com o cliente.
Manual de instruções
1
Mostre atenção ao cliente. Separe assuntos estranhos (telefone, computador, icq etc.) e diga olá para a pessoa que abriu a porta da sua loja. Não incomode o cliente com ofertas de ajuda. Dito olá, você já deixa claro que está por perto e está pronto para ajudá-lo.
2
Sorriso Esta é uma regra obrigatória para um vendedor de sucesso. Lembre-se: um sorriso deve ser sincero.
3
Seja amigável. Muitas vezes, por trás do isolamento ou agressividade do cliente, esconde-se timidez, insegurança etc. Seja aberto, aproxime-se informalmente de cada comprador em potencial, procure seu método de conduzir uma conversa. Como resultado de sua conversa, uma pessoa ficará satisfeita com sua compra e, no futuro, se tornará seu cliente regular.
4
Aceite o cliente como ele é. Não tente corrigi-lo, deixe clérigos ou psicólogos fazerem isso. Sua tarefa: servir uma pessoa específica. O cliente pode muito bem entender o produto que você oferece ou ser um amador absoluto. O principal é que ele esteja satisfeito. Portanto, não despreze o comprador se ele fizer uma pergunta, cuja resposta lhe parece óbvia. Não fique irritado. A manifestação de sentimentos negativos não fará um bom serviço.
5
Cuide do cliente. Ele deve se sentir confortável em sua loja, mas, nesse caso, ele desejará entrar em contato com você novamente. Pense em cada pessoa que chega até você como uma gota de dinheiro. Uma palavra grosseira, um olhar desdenhoso ou uma compra imposta e um fio de dinheiro mudarão o curso.
6
Seja profissional. Você deve conhecer o seu produto o melhor possível.
Preste atenção
Não avalie o comprador com um olhar. Em primeiro lugar, as pessoas sentem isso imediatamente. Em segundo lugar, a aparência pode enganar. Por exemplo, um homem rico, retornando de uma caçada de três dias, pode parecer não apresentável e provavelmente não sentirá cheiro de água do banheiro. No entanto, ele tem dinheiro e pode fazer sua compra.
