Como atrair clientes para o hotel

Vídeo: Como atrair clientes fora da temporada ☑️ Gestão Hoteleira 2024, Julho

É muito difícil surpreender os clientes de hotéis saturados com todos os tipos de serviços. A opinião predominante de que o visitante deve se contentar com o que é oferecido não contribui para o desenvolvimento do negócio. Para atrair convidados, é necessário pensar em toda uma estratégia de serviço.

Manual de instruções

Melhore o atendimento ao cliente. Organize o serviço para que os visitantes se sintam bem cuidados. Não faça com que os clientes esperem muito tempo para concluir um pedido; fique de olho no administrador que atende as chamadas e recebe convidados. Se uma pessoa quiser reservar um quarto, mas não conseguir passar, provavelmente irá para outro hotel. Portanto, não deixe de ver os visitantes. É improvável que o proprietário do hotel seja capaz de acompanhar tudo sozinho, por isso é necessário controlar a equipe com a ajuda de bônus e multas, o que aumentará seu incentivo para receber os clientes.

Crie um site para o seu hotel. Dado o alto nível de concorrência nessa área, é melhor confiar a promoção de um portal da Internet a um especialista. No site, organize um serviço que permita aos clientes escolher condições individuais para ficar em um hotel. Deixe que os convidados escolham pequenas coisas agradáveis para eles, por exemplo, enchimento de travesseiros, cores de linho, pratos preferidos. Isso permitirá que você ofereça a cada visitante férias únicas, onde ele viverá de acordo com seus próprios termos.

Atrair clientes com crianças. Nem todo hotel pode se orgulhar da oportunidade de organizar férias decentes para clientes com crianças. Crie uma área de recreação, recrute algumas babás e inclua comida para bebê no menu. Com isso, você cobrirá uma ampla gama de clientes que não podem receber o serviço apropriado na maioria das instituições russas.

Faça cartões de desconto para visitantes regulares e organize semanas de descontos em seus serviços. Para os clientes que visitam periodicamente seu hotel, é necessário criar um sistema de recompensa. Faça pequenos presentes agradáveis, que permitirão contar com um fluxo adicional de convidados.