Como desenvolver KPI

A alta eficiência da empresa geralmente se deve a um sistema estabelecido e claramente funcionando para monitorar os resultados. É por isso que, ao resolver o problema de avaliar o desempenho de seus funcionários, mais e mais empresas estão introduzindo KPI em seu sistema de gerenciamento, que é tradicionalmente traduzido como "Indicadores Chave de Desempenho" (Indicadores Chave de Desempenho) - indicadores de desempenho esperado de um funcionário ou unidade de uma organização.

Manual de instruções

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O desenvolvimento de KPI ajuda a estruturar as metas e tarefas executadas por cada departamento e funcionário, para entender qual a contribuição de cada vínculo para o resultado alcançado, ou seja, com a eficiência da organização da organização. Portanto, o desenvolvimento de indicadores-chave de desempenho deve começar com a definição de metas estratégicas, levando em consideração quais são as metas definidas para cada funcionário (departamento).

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Ao desenvolver objetivos estratégicos e pessoais, lembre-se dos critérios obrigatórios propostos pela primeira vez por Peter Drucker em The Practice of Management, 1954:

- especificidade (redacção clara, excluindo interpretação ambígua);

- mensurabilidade (a capacidade de medir o resultado usando certos parâmetros, melhor quantitativo);

- acessibilidade (evite estabelecer metas irrealistas);

- foco no resultado (o resultado é importante, não no processo);

- tempo limitado (o objetivo é alcançado por um período específico específico).

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Relacione seus objetivos aos principais indicadores de desempenho. Cada indicador deve servir como principal objetivo estratégico, aproximá-lo de sua implementação e, melhor - fazer parte de uma meta global. Ao formular KPIs, fique de olho na simplicidade, clareza e transparência dos critérios. Os indicadores não devem ser ambíguos.

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Monitore a implementação do KPI. Premie os funcionários pelos resultados de um trabalho bem-sucedido. Lembre-se de que os funcionários devem conhecer claramente seus KPI - os critérios pelos quais são avaliados. Somente nesse caso, os principais indicadores motivarão o trabalho eficaz.

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A implementação de indicadores de desempenho pode se tornar um obstáculo entre a gerência e os subordinados. É importante transmitir o entendimento de que a introdução do KPI beneficia todos os funcionários cujas atividades visam alcançar altos resultados. Por outro lado, o sistema KPI também ajudará a identificar pessoal ineficiente.

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