Como implementar uma abordagem de processo

Iniciando a implementação de um sistema de gestão da qualidade, todos nós enfrentamos o requisito básico da ISO 9001-2008 na aplicação da organização de uma abordagem de processo à gestão. A implementação da abordagem do processo exigirá esforços notáveis ​​do gerente da organização, mas o efeito dessa implementação não passará despercebido.

O primeiro passo é apresentar o trabalho de toda a organização como uma combinação de vários tipos de atividades para transformar as expectativas, necessidades e exigências de seus clientes nos produtos (serviços) de que precisam. Para que o trabalho da organização seja harmonioso e leve aos resultados desejados, todas as atividades da organização devem ser representadas como processos que transformam entradas (materiais, informações, etc.) em saídas (produtos, serviços, informações processadas etc.).

Para cada processo selecionado, é necessário determinar quais recursos (monetários, materiais, humanos, etc.) devem ser fornecidos e qual deve ser o resultado específico de cada processo. Em relação aos resultados do processo, deve-se observar que quanto mais claramente os requisitos para o resultado forem formulados, mais fácil será para a equipe perceber a extensão de sua contribuição para as atividades da organização e mais transparente será o sistema de gerenciamento da organização.

Para garantir o controle do processo, um proprietário do processo é designado. O proprietário do processo é a pessoa que gerencia o processo e é responsável por alcançar o resultado desejado do processo.

Para garantir a possibilidade de melhoria contínua das atividades da organização, é necessário fornecer antecipadamente a possibilidade de acumulação e análise sistemática de dados sobre a efetividade e eficiência dos processos.

Após a conclusão da parte metodológica do trabalho sobre a implementação da abordagem do processo, você poderá iniciar as etapas práticas. Antes de tudo, é necessário realizar instruções apropriadas do pessoal sobre a abordagem do processo, levar os requisitos aos resultados dos processos, garantir que a equipe entenda o relacionamento de todos os processos da organização e a importância de cada processo nos resultados gerais da organização.

A fim de garantir o envolvimento do pessoal no processo de melhoria contínua das atividades da organização, vale a pena elaborar um sistema de motivação de pessoal com antecedência, visando o pessoal a alcançar os resultados do processo necessários.