Como avaliar uma loja

Cada empresário elogia sua própria loja e serviço. Os compradores geralmente têm a opinião oposta. Para avaliar a loja do ponto de vista dos clientes, você precisa vê-la através dos olhos de um transeunte casual. Essa avaliação é usada para fazer melhorias na loja, a fim de aumentar sua lucratividade.

Manual de instruções

1

Avalie como a loja fica na rua. É necessário entender se os transeuntes desejam entrar. Usando a Internet, veja como as vitrines ocidentais são emolduradas. Anote as opções mais bem-sucedidas. Projete as vitrines da entrada e da loja de maneiras diferentes e, em cada caso, fixe o número de pessoas que entraram na loja. Então você aprenderá como avaliar adequadamente a aparência da loja.

2

Aprecie a primeira impressão do cliente ao entrar na loja. Algumas lojas, hotéis, usam uma boa recepção. Eles contratam uma pessoa que tem apenas um dever - abrir a porta para as pessoas e sorrir. Isso cria uma primeira impressão positiva. As pessoas não querem sair da atmosfera amigável. Pense em maneiras de influenciar visitantes ocasionais e regulares. Em cada caso, registre o tempo gasto pelas pessoas na loja. Então você aprende como avaliar corretamente a primeira impressão.

3

Classifique a velocidade do serviço e a satisfação do cliente. Em alguns cafés e restaurantes, as pessoas estão prontas para esperar até que a mesa esteja vazia, porque estão bem servidas. Entenda se as pessoas da sua loja estão prontas para esperar ou sair rapidamente em caso de fila.Use telas de música ou vídeo suaves para aumentar o tempo de espera. Em cada experimento, registre a reação das pessoas. Então você aprenderá como medir adequadamente a satisfação com o serviço.

4

Contrate uma pessoa que conversará com os clientes depois que eles fizerem uma compra. O feedback garante uma classificação confiável da loja. Se as pessoas estão prontas para voltar e voltar para novas compras, as atividades da loja estão funcionando bem.

Conselhos úteis

Antes de entrar no pregão, pendure um espelho grande para que os vendedores se vejam da cabeça aos pés. Escreva um lembrete do sorriso no espelho. Isso ajudará os vendedores a parecerem limpos e acolhedores. Os preços da loja irão melhorar significativamente.