Como recusar um comprador

"O cliente está sempre certo" - esta é a regra básica que orienta os vendedores de boa-fé. No entanto, sempre haverá uma exceção. Se você não puder atender o cliente por qualquer motivo, ele deverá ser recusado. Além disso, isso deve ser feito de forma competente e educada.

Manual de instruções

1

Verifique se você não pode vender o produto para este comprador. Isso deve ser guiado pela lei, a carta da organização ou princípios morais. Por exemplo, antes de se recusar a comprar um produto de tabaco, verifique se ele não atingiu a maioridade e somente depois disso diga a ele que você não pode servi-lo.

2

Seja extremamente educado quando recusar. Infelizmente, agora muitas vezes você pode encontrar grosseria e grosseria. Após essa atitude, o desejo de revisitar a loja desaparece. O resultado da sua recusa não deve ser uma atitude negativa em relação à organização em que você trabalha.

3

Em nenhum caso, não levante a voz e não grite com o comprador. Lembre-se de que você é um representante da empresa. Antes de dar vazão a seus sentimentos e emoções, verifique se eles não afetam negativamente a imagem da sua empresa.

4

Não tome o comprador como inimigo. Não pense que ele quer lhe causar algum inconveniente ou dificuldade. Quanto mais você suspeitar, mais difícil será recusar.

5

Explique as razões pelas quais você não pode vender este ou aquele produto ao comprador. Seu argumento deve ser claro e lógico, para que o cliente entenda por que ele se recusa a servi-lo.

6

Indique ao comprador as condições sob as quais você pode servi-lo. Por exemplo, você pode dizer que hoje sua loja já terminou de trabalhar, mas amanhã, a essas horas, você ficará feliz em atender um cliente que está atrasado hoje.

Preste atenção

Se o comprador se comportar violentamente e não quiser ouvir suas explicações, entre em contato com a guarda e peça aos representantes dela que retirem o cliente da loja. Ao mesmo tempo, tente manter-se no controle até que a ajuda chegue ao resgate.