Como atrair um cliente para serviços

Uma empresa de serviços pode começar sem muito capital inicial. No entanto, a concorrência em qualquer direção dessa esfera é bastante alta, portanto, para atrair e reter clientes, deve-se usar uma abordagem integrada.

Manual de instruções

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Tente criar uma oferta exclusiva em seu setor de serviços que o diferencie de seus concorrentes. Concentre-se no fator principal pelo qual os clientes tomam decisões sobre a necessidade de um serviço. Isso pode ser velocidade ou confiabilidade, confirmada por determinada documentação.

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Proporcione uma atmosfera confortável para qualquer um de seus clientes. Depende de muitos fatores: do estilo de comunicação da equipe ao design da sala. Tente antecipar as necessidades do cliente. Considere os recursos do consumidor médio dos serviços da sua empresa quando se trata de horários de trabalho ou conveniência de localização.

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Desenvolva um sistema de fidelização de clientes. Obtenha um banco de dados, crie um sistema de descontos progressivos. Digite cartões de desconto, bônus acumulativos. Faça pequenos presentes para as festas, informe o cliente sobre novos serviços.

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Certifique-se de usar uma abordagem individual para cada cliente regular. Tente se lembrar dos detalhes de sua vida pessoal, que o próprio hóspede compartilha de bom grado com você. Seus funcionários devem ter conhecimento psicológico, fornecer suporte, se necessário, ou não ser intrusivo, se o cliente não estiver disposto a se comunicar. Endereço pelo nome e lembre-se dos nomes dos entes queridos que o cliente freqüentemente menciona. Uma atitude sincera ajudará a trazer serviços nos próximos anos.

Preste atenção

Lembre-se de que um cliente insatisfeito com um serviço informará muito mais pessoas sobre suas impressões do que satisfeito. Um erro grave no serviço pode causar a perda de clientes em potencial.

Conselhos úteis

Estude constantemente as opiniões dos clientes sobre os serviços da sua empresa. Registre cuidadosamente todas as críticas pessoais, anote suas impressões, faça uma pesquisa, inicie um livro de visitas. Para que você possa trabalhar na qualidade dos serviços.